Glossário
Glossário de operações e tecnologia hoteleira
Definições claras dos termos que vai encontrar ao escolher software de hotel.
- Software de operações hoteleiras
- Uma plataforma que ajuda o hotel a gerir o dia a dia — housekeeping, tarefas, manutenção, F&B e coordenação de equipa — ao contrário do PMS, que gere reservas e faturação.
- PMS (Property Management System)
- O sistema que o hotel usa para reservas, tarifas, check-in/out e faturação. O software de operações trabalha ao lado dele.
- Software de housekeeping
- Atribui quartos, acompanha o estado (limpo/sujo/inspecionado) em tempo real e mantém a receção informada.
- Análise de sentimento
- Usar IA para saber se as reviews são positivas, neutras ou negativas, muitas vezes por área como quartos ou pequeno-almoço.
- SIBA / AIMA
- Em Portugal é obrigatório comunicar hóspedes estrangeiros em três dias úteis (Lei 23/2007). Desde a extinção do SEF em outubro de 2023 é administrado pela AIMA/PSP.
- RevPAR
- Receita por Quarto Disponível — a diária média multiplicada pela ocupação. Melhores notas associam-se a RevPAR mais alto.
- ADR
- Diária Média — o preço médio por quarto ocupado por noite.
- Agente de IA
- Software que executa tarefas de vários passos sozinho. A agente do Hotelview, Dona Odete, analisa reviews e cria planos de ação.